消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务过程中所发生的消费者权益争议的申诉。例如，当消费者购买的商品存在缺陷或有危及人身、财产安全危险时，可以立即向有关行政部门举报或投诉，并拨打12315电话进行维权。

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉。这保护了农业生产者在购买和使用农资产品中的权益。

对侵害消费者合法权益行为、制售假冒伪劣商品及其他经济违法行为、经营者违反工商行政管理法律法规的举报和投诉。此外，还可以对销售假冒伪劣商品的“黑窝点”等进行举报和处理。

提供工商行政管理法律、法规及规章的咨询服务，帮助公众了解和遵守相关法律法规。

听取社会各界和消费者对工商行政管理工作的意见和建议，以及对接转办涉及工商部门执法人员违法违纪行为的投诉、举报，从而加强对工商管理部门的监督和改进工作作风。

需要注意的是，除了消费者的投诉外，非消费者的投诉只要属于工商部门管辖范围内的违法行为也可以受理，比如身边存在的制假售假的商家等都可以向12315平台进行举报。在处理过程中可能会遇到一些延迟的情况，但请耐心等待因为12315会负责到底直到问题解决才会结案。